Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản

Những điều khoản này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và hr99 — từ lúc tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đến khi rút thưởng hay liên hệ hỗ trợ.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
hr99 Đọc kỹ trước khi mở tài khoản
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

hr99 lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc hỗ trợ — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn không được lưu trực tiếp trên máy chủ của chúng tôi.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác minh ví điện tử đứng tên bạn. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi giao dịch trái phép và giúp xử lý rút tiền đúng hướng.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin sai. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc tiếp theo.

Lưu giữ cookie

Trang sử dụng cookie phiên để duy trì đăng nhập khi bạn truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số chức năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ một điều khoản cụ thể — ví dụ cách hr99 xử lý yêu cầu rút tiền đang chờ xác minh ví, hay điều gì xảy ra khi thông tin tài khoản thay đổi — đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi trong ngày làm việc, ưu tiên các vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch.

Đội hỗ trợ online

Live chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và các thắc mắc về chính sách giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản bằng tiếng Việt. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc, kèm giải thích rõ điều khoản liên quan.

Trung tâm trợ giúp

Tìm nội dung đầy đủ của từng điều khoản, bao gồm chính sách tài khoản, quy trình xác minh và quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà tài khoản hr99 hay gặp khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat tiếng Việt để được giải thích trực tiếp.

Có. Điều khoản áp dụng ngay khi bạn tạo tài khoản, kể cả trước khi thực hiện giao dịch đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Không. Theo điều khoản, ví nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản. Dùng ví của người khác có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản trong quá trình xác minh.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp trong ứng dụng khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi cung cấp bản sao dữ liệu tài khoản của bạn trong các ngày làm việc kế tiếp, theo đúng điều khoản bảo mật.

Không vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — đúng như điều khoản bảo mật đã nêu.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu vi phạm điều khoản danh tính — ví dụ thông tin đăng ký không khớp ví ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để rút tiền. Liên hệ hỗ trợ để được xem xét cụ thể.